3月18日12時15分，烏魯木齊開往成都的K2060次列車緩緩停靠嘉峪關車站,車站客運值班員童翠紅正如往常一樣組織旅客上下車,突然聽到對講機傳來列車長呼叫稱“5号車廂有一旅客突發疾病，需要下車救治”。童翠紅立即趕赴所在車廂，并向客運黨支部書記張正琴進行了彙報。
經了解，患有肺動脈高壓的蘆女士本打算乘坐K2060次列車前往成都進行康複治療，但是在途徑嘉峪關車站時突感呼吸困難，便要求下車。
得知情況後，張正琴和童翠紅立即分頭準備，一個撥打120急救電話，一個安排其他工作人員送來備用輪椅。考慮到蘆女士身體虛弱，而K2060次列車停靠在二站台，需要穿越地道，連續上下樓梯才能到達救護車所在站台，童翠紅一邊照顧蘆女士，一邊聯系緊急趕來的醫護人員先到二站台進行初步治療。
12時35分，經過醫護人員的初步治療，蘆女士病情稍有好轉。随後在家屬和客運工作人員配合下，連同輪椅将蘆女士擡送到一站台送上救護車。臨走前，蘆女士的丈夫緊緊握住車站工作人員的手，激動的向她和車站工作人員表示感謝。
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