每一個進入職場的人或者每一次跳槽的人，都會遇到的幾個問題：我想做什麼工作？我适合做什麼工作?我能做什麼工作？這都映射出對自己的審視和對工作的思考。

　　說到工作，從互聯網誕生到今天移動互聯網的盛行，伴随着無數工作的交替和工作崗位的疊代。尤其是在互聯網中扮演着重要角色的運營，更是崗位繁多稱呼不定。使得想從事運營工作的人不知該如何選擇，更讓很多初入運營工作1-2年的職場人迷茫。

　　下面我就試着從四個維度：運營核心模塊、公司産品屬性、運營工作性格和互聯網發展觀。盡量為你揭開運營的神秘面紗。

　　首先，運營的5個核心模塊

　　第一個核心模塊是産品

　　産品的運營工作對個人的能力要求比較高，需要快速上手自己産品還要能夠帶着商務的視角分析競品。即要懂得各種運營方法策略，又要能夠走進用戶、推廣渠道身邊。

　　内容的運營工作随着互聯網對内容定義的越發廣泛，基本文字、新聞資訊、音視頻甚至是直播有的都納入内容範疇。但是基本上文字和文學功底還是要過硬的，同時要能根據産品的屬性和用戶來有針對性的規劃内容、生産維護内容、審核發布内容以及對内容效果評估再做反饋優化甚至還有互動。去完成相應的數據指标，比如内容産量、内容質量、發布量、點擊率、浏覽量等等。

　　内容運營在互聯網中層次高低跨度很大，有高大上的新聞采編、創業文案策劃等，又有像流水線工人作業一樣的質量審核、流水達标發布等崗位，根據自己的志向，選擇需謹慎。

　　第三個核心模塊是用戶

　　用戶的運營核心工作顧名思義就是圍繞用戶中心來運轉的，本質就是滿足用戶的需求、為用戶創造價值同時獲得相應的回報。在這個過程中你需要了解用戶、知道用戶在哪裡、怎樣吸引用戶、怎樣激勵留住用戶、怎樣讓用戶貢獻價值和利益以及用戶走後怎樣拉他們回來等等這一些列的運營方式方法。

　　當然，對你的能力要求除了基本熟練使用管理EDM/短信/Push等工具，要能夠快速學會用戶激勵找回和用戶管理策略，同時還要能和用戶打成一片，對用戶有耐心處理繁雜的用戶問題意見“刮風下雨雙休日随時在線”。

　　總之，時刻把自己當做用戶，用戶就是你的親朋好友。當你需要産品測試啊、組織活動啊、調研幫助啊你的用戶就會為你出頭，你付出辛苦汗水也會收獲滿滿的愛和自豪感。

　　第四個核心模塊是活動

　　活動的運營工作是一個系統的小工程，注定為達到各項運營指标和産品功能驗證較勁腦汁去想活動創意和找靈感、到方案實現、再到監控執行、最後複盤總結等等；還要能夠和其他部門協調資源，比如活動功能的産品實現、推廣資源協調和費用申報等等這些不見的都要你一個人完成但是你參與進入是一定的。大公司會有項目組的形式來展開每一場活動運營，小公司的化，嘿嘿你就要全面負責喽，當然這也是快速成長和練就硬功夫的時候。

　　第五個核心模塊是流量

　　流量的運營工作相對于上面4個模塊是互聯網中商務色彩最重的一個運營模塊，前些年沒有重視列為運營工作範疇。随着移動端的爆發和應用數量的劇增，以及千萬應用在收獲第一波用戶，導緻線上紅利的消失。流量的運營工作越發重要，主要是新流量的引入和現有流量的變現，既要低成本的獲取不同形式的流量又要把現有流量價值最大化。

　　其次，從公司産品的屬性這個維度

　　為什麼要從這個角度來闡述呢？一方面是因為我們運營隻有了解自己運作的産品，進而了解産品所服務的用戶，才能進行更好做内容、活動和流量的運營工作；另一方面原因就是産品的屬性不同，運營崗位工作的具體内容有着天壤之别，也是我們把握運營工作的重要因素。

　　從産品的服務對象來看，可以分為2B和2C産品（無論是有形的還是無形的）。

　　現階段大家讨論最多的是2C産品的運營工作，因為相對于B端的産品C端的産品運營價值越來越重要，往往能夠在短時間内達到指數級的用戶增長，更容易吸引眼球。B端産品則相對較平穩，運營工作也較常規化。另外B端的産品大多偏向于技術和商務工作，運營較輕。

　　從産品自身的屬性來看，可以從下面幾種分類去了解運營：

　　第1種，電商類産品的主要運營崗架構

　　以上主要崗位的運營工作，根據平台的電商屬性B2B/B2C/C2C或者是一個賣家商鋪。不管是綜合型的還是垂直型的，整個遞進運營工作内容是：根據産品屬性進行類目和品類設計管理，洽談供應商或商家入駐，自營的需要庫存管理，對商品進行包裝發布、審核和質量管控，進行活動策劃落地或流量推廣獲得更多的流量導入平台和特定的商鋪，商品賣出後的用戶反饋、部分售後客戶工作以及對各部分數據的分析優化産品和提高收入。

　　第2種，工具類産品的主要運營崗架構

　　工具類産品崗位工作權重，我歸結為5分産品3分BD（商務）2分運營。可見産品自身的重要性，整個遞進工作内容是：通過BD推廣合作來豐富産品模塊，再活動等運營方法提高用戶活躍和可變現轉化，部分崗位涉及到流量的入口合作和廣告變現等，最後就是整理和對接各種運營數據。

　　第3種，社交類産品的主要運營崗架構

　　社交類産品基本都是2C的，運營核心就瞄準人，在說具體點就是屬于你的人。核心工作内容思想就是讓越來越多的人成為你的用戶，讓用戶在産品裡快活的玩耍，更要引導用戶按照你的一些運營策略去玩，最後玩出收益來就行。

　　從這個思想出發，運營的工作内容一要通過各種渠道來觸達屬于你的人，利用各種活動、話題、事件等運營方式将其變為你的用戶；二要對進來的用戶進行維護，什麼KOL、話題、獎勵、線下活動等等總之要不厭煩的和用戶一起玩耍；最後就是分析用戶和數據找到最佳的變現方式。

　　第4種，内容類産品的主要運營崗架構

　　以上崗位劃分沒有區分内容和産品形式，舉個栗子：傳統門戶網站、騰訊文學、盛大文學、哔哩哔哩這樣的Wab端或者網易雲音樂、咪咕讀書、得到、喜馬拉雅這樣的移動端等等産品都屬于這一類。運營工作的核心就是：做出高質量的内容，而且要能夠做出獨特的内容，甚至是爆品内容；并把要對内容進行包裝和推廣，讓用戶更容易獲取和更加便捷的消費。

　　這裡說明一下，内容泛濫和監管無序化越發引起注意，并随着國家《互聯網新聞信息服務管理規定》6月1号正式實施外更多的産品和内容創作者開始重視内容版權的保護。

　　第5種，遊戲類産品的主要運營崗架構

　　以上的主要崗位算是範遊戲運營崗位工作，不管是端遊還是現在的手遊、不管是國内還是海外運營工作的核心點逃不出兩個：

　　第一個是，渠道推廣

　　對接國内外各種渠道以及渠道資源的洽談，然後就是一系列的渠道和渠道數據的查看、監控、品調、風險控制等等等，總之就是數據分析。

　　第二個是，收益

　　直白點說就是想一切運營辦法提高ARPU值，這裡面更多是遊戲策劃的工作内容，運營其他崗位則是通過在遊戲中設置禮包活動、玩家互動、公會、會員裝備等級制度設置以及用虛拟玩家等方法來留住玩家和最終促進玩家付費。

　　第6種，工具類産品的主要運營崗架構接着

　　工具類運營崗不管是2B比如企業辦公的工具、團隊協作工具、文檔管理工具、考勤工具等等，還是2C産品比如天氣類産品、文檔管理産品、筆記類産品、美拍類産品等等，前期需要渠道和商務的運營工作，積累到一定階段品牌和活動的運營就會跟進，在到一定的階段流量的接入導出和變現等運營工作就會變得更重要。

　　此外，從運營工作的性質

　　我們都知道人有不同的性格品質，同樣不同的運營崗也有着不同性質類型。

　　第一種，銷售性質的運營崗

　　這個類型的運營崗在工具類、電商類、遊戲類的産品中比較常見，像上面的所提到的商家運營、渠道運營、流量運營、廣告運營、BD、遊戲海外業務等等都屬于這一類型，一般在産品的發展期和穩定期這些崗位很重要。

　　第二種，生産性質的運營崗

　　這個類型的運營崗在内容類産品中比較常見，像文案專員、編輯、音視頻的包裝、商品的包裝、産品的包裝等等都屬于這個類型，在産品生命周期每個階段都很重要。

　　第三種，維護性質的運營崗

　　這個類型運營崗基本所有産品都設有，像審核員、合規管理、品控、社群運營、論壇貼吧管理員、公社管理、客服等等都屬于這一類。小到一個社區的互動，大到一個平台的運營，成熟期的産品顯得尤為重要。

　　第四種，策劃性質的運營崗

　　這個類型的運營崗在社交類和内容類産品較多，像活動運營、活動策劃、事件營銷、品牌運營、廣告營銷等等屬于這一類，基本也不分産品的生命周期。

　　第五種，策略性質的運營崗

　　這個類型的運營崗位是高階運營崗比如運營經理、項目主管、主編等，也可以說是項目組的組長、活動的總策劃人、是解決産品階段發展遇到的問題和确定方向人等等。基本所有類型的産品都需要這樣的人，出現在整合産品的生命周期中。

　　最後，根據互聯網發展觀說一下運營崗

　　互聯網既是0和1不變世界又是産品和工作崗位不斷變化和疊代的世界，在這個世界中我們既能看到曆史的清晰發展脈絡，又能發現當下火熱的産品或者現象。

　　這種種的變化和疊代都會影響運營崗工作，會讓一些運營崗老去，比如站長、網站運營等。也會新冒出一些崗位，比如社群運營、新媒體運營、ASO、媒介、流量運營、數據運營等。

　　希望每位新的老的運營小夥伴，不斷升級自己的能力裝備，走上運營大咖之路。

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