近日，安徽的張潔（化名）向齊魯晚報·齊魯壹點反映稱，她在山東閃創教育購買了設計師的在線課程，學費總共9000元，其中8700元被推薦辦理了教育分期借款。

　　但報名幾天後自己提出退款時，卻被告知要扣掉總費用的46%，這讓她無法接受。5月20日下午，山東閃創教育相關負責人回應稱，已将300元學費退還給學員，并向金融平台申請撤銷了學員的教育分期借款。

　　購買在線課程被推薦辦理教育分期

　　想退款遇到難題

　　據張潔介紹，她是安徽一所高校的學生，今年剛上大一。

　　前不久，學校老師推薦他們看閃創教育的體驗課，因為體驗課是免費的，且會教一些基礎性的知識，她就加了閃創教育老師的微信。而閃創教育是山東一家在線教育機構，提供書畫、美術、設計等多種課程的在線培訓。

　　張潔說，加上閃創教育老師的微信後，對方經常給她發消息，主要是他們的學員學成後找到了好兼職等内容，但她從來沒有回複過。直到5月11日，因為和機構老師聊了幾句，對方開始推薦她報名閃創教育的在線培訓課程。

　　“她說可以分期付款，就是學四個周之後可以接一些簡單的單，然後用兼職賺的錢來還分期的費用。”張潔告訴記者，她當時擔心課程多學不完或者後期沒有學習的興趣，于是咨詢機構老師課程學不完該如何退費，老師回複稱他們是按照課程比例扣費的，她這才放心報名。

　　張潔說，她報的是閃創教育“登峰造極—設計師超值就業6合1套餐”，學費9000元，包括PS、原畫、手繪等課程，主要通過直播、學習群等在線學習，課程有效期為三年。在支付學費時，她隻用微信付了300元，剩餘8700元是按照機構老師的指示在一個名為“度小滿”的金融平台上辦理的教育分期借款。

　　（張潔在培訓機構老師的推薦下辦理了教育分期借款，總共8700元。）

　　“他們說度小滿和他們公司有合作，讓我下載個度小滿。度小滿是不允許大學生貸款的，他們一邊語音電話一邊告訴我怎麼填，讓我填自由職業者，月薪填1-2萬元。”張潔說，她在度小滿APP上辦理了8700元的教育分期借款，分為12個月還款，每個月需還款700多元。

　　不過，剛辦完教育分期，閨蜜就勸張潔再考慮考慮，因為設計課程和她學的藥學專業相差太遠了。

　　張潔仔細想了想，發現确實是這樣，于是在5月16日向閃創教育提出退款申請。張潔說，閃創教育的老師剛開始告訴她說要扣除100多元的流量費，她沒有同意，結果過來兩天等她再問時，閃創教育的老師又稱要扣掉總學費的46%。

　　“我一節課都沒有聽，他們就要扣我全部費用的46%，我肯定不能接受啊！”張潔說，當時報名時她并未看到培訓協議，而閃創教育的老師也未告訴她有扣費明細，隻是說按已看課程比例扣費，所以她不認同閃創教育的扣費标準，要求對方把全部學費都退還給她。

　　閃創教育回應：

　　流量端口按人頭算 隻要開了端口就産生費用

　　根據張潔提供的微信聊天截圖，齊魯晚報·齊魯壹點記者注意到，閃創教育一名為“圓圓老師”的工作人員确實曾說過“扣除46%”，并發給張潔一張扣款明細的截圖。

　　截圖顯示，7個自然日内的退費辦法為：退還費用=用戶繳費總金額-費用占比為5%的學籍及相關名額-費用占比為12%的基礎網絡技術費-費用占比為5%的人力、物力等資源調動費-占總額24%的錄播服務及直播回放服務費*（N 1）/12-占總額54%的直播課程服務費用*（N 1）/12。

　　（聊天記錄顯示，培訓機構老師曾明确告知張潔要扣掉總費用的46%，并發給她扣費明細。）

　　天眼查APP顯示，閃創（山東）教育科技有限公司成立于2015年9月，在曆城區市場監管局登記，經營範圍包括教育産品、教育軟件的技術開發、咨詢與服務；教育科研項目的研究與開發；教學設備、辦公用品的批發、零售；美術設計；動畫設計等。在風險預警中可以看到，今年2月該公司曾因教育培訓合同糾紛而被起訴過。

　　就張潔反映的情況，5月18日下午，記者來到位于濟南曆城區北園大街榮盛時代廣場的閃創（山東）教育科技有限公司。據公司一名負責人介紹，因為他們的課程是在線學習的，所以要給學員開流量端口，這樣就會産生流量費，并不像學員理解的那樣隻要不聽課就不産生費用，他們是按人頭算的。“隻要開通了流量端口，費用就産生了。”該負責人表示。

　　至于讓學員辦理的教育分期是否屬于貸款，公司另一名負責人未明确回答，隻是點了點頭，但他表示這個教育分期是免息的，而且是正規的。不過，既然學員投訴了，接下來他們會聯系當事學員核實情況，并給記者一個答複。

　　國家嚴禁向大學生放貸

　　閃創教育：已給學員退款并取消教育分期

　　齊魯晚報·齊魯壹點記者注意到，在今年3月17日，銀保監會聯合五部委發布了《關于進一步規範大學生互聯網消費貸款監督管理工作的通知》。《通知》明确小額貸款公司不得向大學生發放互聯網消費貸款，進一步加強消費金融公司、商業銀行等持牌金融機構大學生互聯網消費貸款業務風險管理，明确未經監管部門批準設立的機構一律不得為大學生提供信貸服務。

　　雖然國家已嚴禁小額貸款公司向大學生放貸，但據媒體報道，市面上仍有一些教育培訓機構為招攬學員，以欺騙、誘導等方式，“忽悠”交不起學費的學生用分期付款的形式繳納學費，實則是給報名學生在金融平台上辦理了貸款，不少學生因此背上不同程度的債務。

　　5月19日下午6點多，記者從張潔那裡了解到，閃創教育的工作人員聯系到她，稱隻要簽一個退學協議，就可以把全部學費退給她。記者注意到，閃創教育在協議中提到，公司将退回300元，并取消8700元的教育分期。而學員簽署協議後将删除所有已發布的交流信息和言論，并撤銷向知乎、貼吧、微博、線上、線下、任何第三方媒體或平台的投訴。

　　随後，記者聯系到閃創教育一名潘姓負責人詢問事情處理進展。該負責人告訴記者，他們已為張潔辦理了退款，其中她用微信支付的300元學費很快就能退還給她，而另外8700元的教育分期借款，他們已向金融平台提交了撤銷借款的申請。

　　不過，5月20日上午10點多，閃創教育潘姓負責人表示，根據他們公司的規定，15天内都是可以給學員免費退款的，學員提供的聊天記錄中老師關于扣款46%的答複明顯不符合公司規定。不過，目前他們也不能确定這個老師是不是公司員工，他們回去後會再進一步調查，如果确定是公司員工，肯定會有罰款、開除等處分，但如果不是公司員工，不排除有競争對手在故意抹黑。

　　20日下午4點，記者再次聯系到閃創教育潘姓負責人，詢問其調查進展。潘姓負責人表示，他們按照學員提供的聊天截圖去調查，但是沒有一名員工承認這件事。“如果是我們的人，她換個手機号，她删了，她不承認，我們這邊一個員工好幾個微信号，确實存在這種情況。”該負責人稱。

　　至于為何讓學員辦理教育分期借款，該負責人解釋，個别學員确實有借款的需求，他們隻是給學員推薦一下，包括白條等有教育分期的平台。不過，該負責人也表示，根據公司規定，學員報名後一周内他們要對學員進行回訪，如果回訪沒有問題才會通過學員的教育分期借款申請。而張潔隻是提出了借款申請，實際上還未通過。

　　目前，他們已幫張潔把借款申請撤銷了，并把她支付的300元錢退給給了她。

　　（齊魯晚報·齊魯壹點 記者 戚雲雷）

　　來源： 齊魯晚報

　　,