針對用戶反饋的“會員和非會員配送費差異”問題，12月17日，美團外賣回應稱，文中提到的配送費差異與會員身份無關，是定位緩存偏差導緻。用戶實際下單的配送費，會按照真實配送地址準确計算，不受影響。
美團外賣在聲明中稱，在知曉該問題後，美團外賣立即聯系了用戶，并赴現場調查分析。經查，文中提到的配送費差異，與會員身份無關，通過與用戶進一步确認，發現是由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的曆史定位，與用戶實際位置産生了偏差，導緻了配送費預估不準。
針對定位緩存的問題，美團外賣回應表示正在積極改進，“目前，産品和技術同學已經成立專門團隊，正在與用戶進一步溝通解決問題，提升産品和服務水平。”
在回應聲明中，美團外賣也向用戶表達了歉意，“毋庸置疑，定位緩存問題導緻配送費預估不準，是我們的問題，這裡向用戶誠懇緻歉。”
此前，自媒體一篇文章稱，美團外賣開通會員後，同一家店鋪，同一配送地址，同一時間點單，會員賬号的配送費為6元，而非會員賬号僅為2元。在反饋客服後，對方表示願意補償十元紅包。電話客服主管則表示已超出他的處理範圍，會向更高級管理人員反映。文章中還提到，不僅是一家店有這種情況，一部開通美團外賣會員的手機，附近幾乎所有外賣商戶的配送費，基本都要超出非會員配送費1-5元不等。
(來源:澎湃新聞)
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