萬壽路街道/供圖

　　在萬壽路街道，用居民的話說：“通過聊天、拉家常，就把居民的意見和建議搜集上來，再反映給社區和物業。凡是合理的要求，社區都會協調各方盡快解決。”為破解各類難題，萬壽路街道創新性地提出了以人民為中心的“四民工作法”，即民情熱線、民情驿站、民情專員和民情日志，持續深入推進地區高效能治理，努力提升地區居民幸福感、安全感、獲得感，共同建設“幸福萬壽路”。

　　20多年未見親人來相會

　　“20多年确實很難。我的媽媽在武漢也很挂念她這個弟弟，一直想到北京來，但苦于沒有聯系方式。”

　　“本以為這趟北京尋親之行将會以失敗告終，在沿街尋找和打聽無果後，抱着試一試的心态走進了社區居委會，沒想到真的找到了20多年未見面的親人。”

　　7月24日，今年68歲的張忠榮一家三口從武漢來京尋親，在輾轉了好幾個社區無果的情況下，來到萬壽路街道翠微中裡社區進行求助。“我們在北京有一位20多年未見面的親人，大概居住的位置在萬壽路和翠微路附近，但具體地址和聯系方式已經找不到了。”張忠榮懷着期盼的心情向社區工作人員說：“我可以提供舅舅和舅媽的名字和大概的年齡，能不能幫忙尋找一下？”

　　“好的，沒問題！您提供一下信息。”根據張忠榮及家人提供的二十年前的大概信息，社區工作者黃争真将這些碎片進行信息整理後，從台賬上對翠微中裡轄區的居民逐一排查，在找到了幾位同名的人後，經過關鍵信息與年齡的篩查，最終鎖定了一位在羊坊店街道居住80多歲的劉先生比較符合張忠榮的描述。

　　民情專員與劉先生取得聯系及信息核實後，得到了劉先生的現居地址，經劉先生的同意，讓其外甥女張忠榮一家三口與其進行了通話，并将地址給到了張忠榮一家。“母親和姥姥的年紀都大了，之後可能也不會再有機會來北京了。這一次，不僅找到了舅姥爺，也是幫助年邁的姥姥完成了心願。”張忠榮兒子對記者說到。

　　“武漢來的張女士尋親，充分發揮了民情專員對于社區疫苗接種台賬、樓門情況非常熟悉的作用。”萬壽路街道辦事處副主任耿玥向記者介紹說：“為破解社區治理難題，萬壽路街道創新性地提出了以人民為中心的‘四民工作法’，實現民意訴求從提出、立案到解決的無縫銜接，建立起‘廣泛征集民意—快速回應民意—推動落實民意’的良性閉環。”

　　民情走訪解決群衆問題反饋

　　“這裡的物業把小區裡本來給居民用的充電櫃租給小區外的人使用，我們的電動自行車都充不上電了！”翠微北裡社區的王女士反映。得知情況後，民情專員立刻向物業公司核實情況，并聯系反映人就充電櫃外租一事進行詳細解釋。

　　“社區的充電樁、充電櫃是社區與物業共同參與的惠民項目，安裝時按照社區常住人口和電動車數量比例進行加裝，完全符合社區的充電需求。”該社區的物業人員介紹，翠微北裡社區是一個開放式小區，充電櫃作為公用設施，不排除非小區居民和快遞工作人員使用，但絕對不存在物業外租情況。在此之前，社區還為方便本小區居民充電樁使用最大化，協調安裝公司取消了充電櫃包月包年功能。

　　為進一步解決居民充電難問題，根據居民使用量較大和快遞員占用的情況，翠微北裡社區在5、6、7、9号樓樓下及翠微嘉園共加裝充電櫃13台。“從反映問題到解決問題，一點兒都沒耽誤。”社區微信群裡，傳來了一個個的點贊。“以前我們遇事撥打12345熱線，現如今撥打民情熱線就能解決，處理速度快，解決問題效率高，我們都很滿意。”

　　“居民通過民情熱線聯系到民情專員、民情專員及時上報、社區通過‘民情驿站’聯合物業力量進行解決，整個過程沒有一個12345投訴電話，真正做到了未訴先辦，受到了居民朋友的一緻好評。”耿玥說。

　　記者手記

　　什麼是群衆利益無小事？

　　在采訪中，社區工作者黃争真說的一句話，讓我印象深刻，她說：“如果此刻需要幫助的人是你，你是什麼心情？如果我們沒有處理好你的訴求，你又是什麼心情？我們隻有耐心聽、耐心做、盡快給予答複，讓群衆滿意，老百姓們才會有獲得感和安全感。”。

　　翻開萬壽路街道27個社區的380本民情日志，2759名民情專員，24小時始終保持與群衆的緊密聯系，随時準備為群衆解決問題，用他們的話說，社區事情有時候并不大，但對群衆來說，卻是大事；有些事情，看不見摸不着，但靠的是嘴，用的是心。隻要真心實意地幫群衆辦事，一定能獲得群衆信任。（記者 吳玥萱 李翊銘）

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