大桶水果茶可以用烏龍代替嗎-tft每日頭條

小張反映，他經常在外賣平台上點飲品，比較喜歡其中一家的果茶，現在卻一再被取消訂單，他想知道為什麼。

視頻：偏愛的果茶訂單被取消，顧客希望得到解釋

小張：“我是經常使用餓了麼平台，新時沏鮮果茶崇義路店，經常在他們家下單，他們家的口味和量都是我非常喜歡的，比較喜歡的是超級芒果霸王桶和楊枝甘露。”

大桶水果茶可以用烏龍代替嗎（偏愛這家果茶偏偏自動取消）1

小張展示了最近兩個月的點單記錄，他點過好幾個牌子的飲品，其中最多的是新時沏鮮果茶，每杯20元上下。9月9号，他又在新時沏鮮果茶杭州崇義路店下單。

小張：“在當天晚上下了一單，訂單就給我自動取消了，支付成功之後自動給我取消，商家讓我問平台。（現在下單是什麼效果？）還是自動取消的狀态。（能下單成但是會立馬取消？）是的。”

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小張現場登錄外賣平台，在這家店選了一杯果茶，成功下單付款，接着頁面就跳出“訂單已取消”的提示。

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平台發來的信息說，訂單存在異常，已被取消，已支付金額會退回。

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小張表示，9号那天的訂單被取消後，他用同個賬号，在另外一家飲品店成功買了一杯，所以他覺得不是賬号的問題。事後他用另一個賬号登錄平台，順利買到了這家店的果茶。他強調，和店家沒有退單投訴之類的糾紛，也沒給過差評。

小張：“（有沒有考慮換一家？）我可以選擇其它家，但是的話，我認為我自由消費權是受到了侵害，憑什麼不讓我下單？給我個理由，我的訴求就是希望平台或者商家這邊給我一個合理的解釋。”

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在平台上搜索新時沏鮮果茶，有三家店可配送，小張經常點的崇義路這家店，離他的住址最近。中午十一點多，這家店還沒開門，撥打商家頁面電話也無人接聽。小張聯系了平台客服。

餓了麼平台客服：“查詢的話，你這個賬号是沒有問題的，系統這邊隻能解釋出來，就是說商家無法接單，客服這邊也會進行記錄，提交到内部監管部門，這邊進行一個内部的處理。”

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到了下午兩點多，記者聯系上了店家。

新時沏鮮果茶杭州崇義路店店長：“這個拉黑我們是完全沒有權限的，顧客也比較喜歡我們家果茶，你說也沒差評，我們不可能有錢不賺吧，今天我打電話給客服，客服說是個人賬号問題，就是我不知道個人賬号是什麼問題，我們也不能随意打聽顧客的隐私。”

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後來，餓了麼平台公關部後來反饋，小張曾多次在該果茶店下單後申請僅退款，商戶曾就小張的差評向平台申訴，觸發了預警機制，造成該用戶無法再次下單。如商家同意，平台可協助商家開放下單。小張表示，他後來仔細想了一下，是給過一次差評，但沒申請過僅退款。記者又問了問果茶店店長，對方說會對所有差評提出申訴，不确定有沒有小張的。