一、案例

小張在大學裡是學電氣自動化專業的，畢業後分配到一家國營企業的儀器設備管理處，負責全廠儀器設備的維護保養和維修工作，這年和小張一起分配到儀器設備管理處的還有另外3個大學畢業生。儀器設備管理處的處長姓趙，是學應用電子專業的。

有一次，有一個生産車間的一台設備突然壞了，趙處長派小張和另外一名30來歲的設備維修工去現場解決問題。也許是設備的故障比較複雜，小張他們兩個人忙了半天，也沒有肯定地查找到故障原因，為了不耽誤車間的生産，趙處長隻好親自出馬。

趙處長到達維修現場後，三個人忙得滿頭大汗，“姜還是老的辣”，在趙處長的主導下，不久就找到了故障原因并修好了設備。在觀察設備運行的過程中，趙處長随口說到：“現在要是有杯茶喝就好了。”。小張反應很快：“處長，我回辦公室去拿。”。小張飛快地跑回辦公室，将趙處長和同事兩人茶杯裡的剩茶水倒掉，重新用開水沖泡了茶葉，拿上3個茶杯不一會就回到了維修現場。

就這麼一件小事，讓趙處長對小張感到很滿意，覺得小張頭腦靈活，反應機敏，會來事。一天在一起下班的路上，趙處長拍着小張的肩膀說：“小夥子，好好幹。”。小張的确是個聰明、機靈的年輕人，按國營企業評價職工的說法就是：尊重領導、團結同事、勤奮學習、努力工作、刻苦鑽研技術的人。

一年的見習期滿後，小張評上了助理工程師，擔任了儀器設備管理處的團支部書記。在儀器設備管理處工作了2年後，工廠将小張調到工廠設計所，負責産品研發設計工作。在設計所工作了3年後，因突出的工作成績，小張就被提拔成了副所長。又過了6年，在廠領導的推薦下，經過工廠上級領導機關的考察，小張被提拔為工廠總工程師。

盡管小張成了總工程師，成了趙處長的上司，但每次遇到趙處長依然是恭恭敬敬，不忘趙處長最初的栽培、提拔之恩。

二、善于察言觀色，有助于職場的發展

【察言觀色】意思是留意觀察别人的話語和神情，多指揣摩别人的心意。

【投其所好】意思是迎合别人的喜好。

【溜須拍馬】谄媚奉承。

1、我們都知道，在職場上若要想得到職務晉升，能力、成績、良好的人際關系都是必要的條件。其實提高能力、做出成績都不是最難的，搞好人際關系才是最難的，特别是和領導的關系。

2、我們在求人辦事時，對方會不會答應你的要求，能不能全力幫助你把事情辦成，關鍵是看對方對這件事情感不感興趣，幫助了你能得到什麼利益。所以我們在辦事時，要想争取到對方的應允或幫忙，就應該采取“投其所好”的方法，設法引起對方對這件事的積極興趣，或者設法讓對方感到辦成這件事後會得到對方自己感興趣的利益。

3、善于處理人際關系、會來事，會做人的人，精于察言觀色、洞察人心，知道他人喜歡什麼，不喜歡什麼，是重名還是重利。

4、上司有時候随口說的話，也許和工作根本就扯不上關系，上司也并不期望别人來做，假如做下屬的能随時保持聽候差遣的心态，在可能的範圍内，将上司無意間的談話當真并予以實現，是很能博得上司歡心的行為，這就叫做有人情味、會來事。

5、有些人，特别是剛踏入社會，進入職場、缺乏社會經驗的年輕人，認為揣摩上司心意、主動幫上司做點事，覺得是低三下四，并且與“溜須拍馬”等同起來，而加以極端鄙視。

6、“溜須拍馬”指的是懷着不可告人的險惡用心，不擇手段、卑賤地讨好上司的行為。