現狀

操作流程太繁瑣

在近期的走訪中，一提及APP适老化改造，30餘位老人都給出了同樣的答複：不知道。

78歲的楊麗芬說：“對于老人，手機也就是和朋友、家人聊聊天。說到适老功能，除了字體能調大一點兒，也沒發現别的。”

83歲的楊萬裡認為，他用手機交水電費，但是步驟太繁瑣，即便兒女教了他很多次，但根本記不住。

一項面對全國60歲以上老人的調查中回收的1747份樣本顯示：購物、社交和閱讀是老年人使用頻率最高的軟件。其中，主要問題是無法記住操作步驟、看不清界面内容、不明白操作的含義，而無法記住操作流程占比最高，為53.8%。有7成以上的老年人希望推出适合老人使用的醫療健康以及生活購物與旅遊方面的手機軟件。

此外，老人最大的願望就是增加字體放大、文本朗讀的助老模式。

資料圖 宋溪/制圖

問題

入口隐蔽廣告多

經濟學家宋清輝說，總體上來看，目前APP适老化改造并沒有真正考慮到老年人的需求，更多還是簡單的“字體放大”，進而出現了敷衍了事的現象，存在二級頁面沒有任何變動、入口隐蔽、操作複雜、廣告多等問題。

記者發現，部分APP的“大字版”浮于表面。比如進入支付寶“長輩模式”，字體會變為正常模式下的兩倍大，但是這種放大的字體隻出現在首頁中，點擊進入“繳水電煤”“充話費”等二級界面後，界面的布置、字體卻與正常版一樣。而進入“長輩模式”需要3步，微信的“大字模式”需要4步。部分APP的适老版需要進入特定的小程序後才能行。此外，老年版也沒有統一的命名和标準，有叫大字版、長輩版、關懷版、幸福生活版等。

點開百度大字版，就會立即跳出“新用戶專享，恭喜！收到現金紅包68元”等廣告界面……點開UC浏覽器大字版，除了頭條的新聞外，二條就是一條廣告，随着屏幕下拉，每隔兩至三條資訊就能看到一條廣告，廣告内容包含了種牙、植發、老年鞋、家用品等，甚至偶爾還會出現遊戲廣告。70歲的李平說：“APP裡面植入廣告可以理解，但是希望老年版APP的廣告可以再少一些，或者推薦一些适合老人的廣告。”

采訪中，不少老人提出：“如果使用APP期間遇到問題，系統會進入在線文字客服界面，可老年人還是更依賴人工服務，但我們卻找不到人。”

探索

“長輩模式”取消廣告推送

工業和信息化部印發《互聯網應用适老化及無障礙改造專項行動方案》決定自2021年1月起，開展為期一年的互聯網應用适老化及無障礙改造專項行動計劃。首批将完成與老年人基本生活密切相關的115個公共服務類網站和43個手機APP的适老化和無障礙改造。

今年上半年，滴滴出行上線老人打車模式，其屏幕顯示的字體是正常版的兩倍。在主界面點擊“老人打車”，可顯示出橘紅色的圓形“一鍵叫車”按鈕。在按鈕上方的搜索欄輸入地址，按鈕下方還有電話叫車功能，老人撥出打車電話，平台代為呼叫出租車。

支付寶也在半年内相繼上線“關懷版”和“長輩模式”。進入“關懷版”後，主界面的應用從14個減少為6個，包括健康碼、水電繳費、付款碼、話費充值等常用功能。繼續将界面下拉，就能看到養生知識、社保公積金、打車等助老服務。進入“長輩模式”後，主界面的圖标和字體全部大了一倍，下方還取消了廣告推送。

此外，百度、美團、UC浏覽器、今日頭條等新聞資訊、生活購物、社交通訊類APP也進行了适老化改造，其中最常見的方式有字體變大、植入朗讀功能、精簡主界面等。

專家 無利可圖讓适老化改造浮于表面

“目前的适老APP之所以多數停留在表面，其中無利可圖或是主要原因之一，從而導緻互聯網公司對于适老化及無障礙改造不夠積極。”宋清輝認為，互聯網适老化和無障礙改造雖然令人期待，但是公司動力不足，也會影響到改造行動的順利進展。

宋清輝進一步解釋道，在現階段，受傳統觀念和購買力不足等因素制約，“銀發經濟”發展較為緩慢。短期來看，“銀發經濟”并不是一門好生意。而阻礙“銀發經濟”發展原因的還有很多，例如利潤低、甚至沒有利潤，這也是導緻互聯網公司不積極布局、适老化改造浮于表面的另外原因。總體而言，雖然“銀發經濟”有其市場潛力，但大部分互聯網公司還持觀望态度。

（原标題：操作繁瑣、廣告多且内容與老人無關…… 适老模式不适合老人）

來源：北京晚報 本報記者 張群琛 師悅

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