極目新聞記者 胡浩

購買二手車，很多人都有顧慮，害怕車輛有自己不知道的隐形故障。為了能安心買到好的二手車，一些消費者會去二手車服務平台先做車輛的“質檢”，根據“質檢報告”，再去做購買決定。近日，消費者反映二手車服務平台查博士“檢測結果不準确緻購車損失萬元。3月10日，極目新聞記者了解到，查博士理賠部僅願先退回899元的檢測費。

消費者質疑查博士車檢報告不準确

近日，網友王貴華（化名）在網上報料反映，2021年10月20号，他花899元購買了查博士二手車檢測服務。完成檢測後，隻檢測出前防撞梁螺絲動過，後防撞梁未檢測出有人為動過的痕迹。出于對查博士檢測技術的信任，他購買了該二手車，随後他去保養車輛拆下後保險杠時，發現後防撞梁被動過螺絲，疑可能存在撞過。

檢測結果截圖

王貴華認為，如果當時這個問題檢測出來，他購車的價格可能便宜1萬元，查博士沒有檢測出車輛存在的問題，導緻他購買車輛時蒙受損失。為此，他多次和售後人員溝通，可查博士不願承擔購車的損失。

與查博士客服溝通截圖

3月10日，極目新聞記者采訪到了查博士相關負責人。該負責人查詢後回複，的确存在這個事情，可客戶當時下的是“事故排查”的訂單，客戶提到的後防撞梁的問題，并不屬于事故車的範圍。

“根據國家的檢測标準來說，對于可拆卸的部位，無論是拆卸或者更換，都不會被評定為事故車。”查博士負責人對極目新聞記者說，消費者提及的情況不在他們理賠的狀态，由于用戶多次投訴溝通，理賠部決定先給消費者退還899元的檢測費。

不過，對于查博士的說法，有網友認為，檢測報告中，前防撞梁标明非事故（拆卸痕迹），後防撞梁明顯有動過痕迹，為何檢查報告中僅标明“無事故痕迹”，而未寫明存在拆卸痕迹？在消費者與查博士溝通過程中，提供的複檢表明，最初确實未檢測出後防撞梁有拆卸痕迹。對于檢測的失誤，當事人員未給說法。

退款壓在軟件内不能提現

極目新聞記者在一家網絡平台上搜索發現，涉及“查博士”商家的投訴，共有75條，其中大部分投訴是因為“車輛檢測結果不準确”外，還有一部分為“退款不能提現”等原因。

有網友投訴稱：“真不明白為什麼讓這種軟件逍遙法外，用戶交了錢查資料，你既然查不了理應将退款退還給用戶！而不是壓在你的軟件賬戶裡！”還有網友表示：“查詢了一份曆史車況，綜合版（維保/碰撞）記錄為48元。維保記錄已出記錄30元，但無碰撞記錄，錢款28元已退回到查博士app餘額，但無法提現。”

對退款不能提現的問題，查博士相關負責人表示，查博士沒有支付牌照，所以用戶的退款，隻能退到用戶的查博士賬戶裡，然後用戶進行在線取現。

“賬戶裡隻要是客戶自己沖進去的錢，不是查博士客服贈送的或者通過活動等其他渠道贈送的餘額，都可以提現。”查博士負責人對極目新聞記者說，如果有提不了現的情況，用戶可以打400客服電話核實情況，該退的錢款最慢3天内肯定到賬。

據天眼查顯示，“查博士”自稱是一家專業的車輛曆史數據查詢平台，由北京酷車易美網絡科技有限公司及其關聯實體運營，依托公司長期積累的廣泛、穩定的數據渠道和強大的數據整合、分析能力，為廣大車輛經銷商和電商、金融平台客戶，提供可靠的車輛維修保養、保險、估價等數據查詢服務。

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