最近一個選擇特别糾結？我們到底應該坐在寶馬車裡哭，還是坐在奔馳的車頭哭？對于我們這些長相普通，又沒有錢的某絲，當然不用糾結這個選擇，但是無良的商家，我們都曾遇到過。他們不僅賣給你殘次的産品，坑了你們的錢财，還讓你滿腔怒火，不知如何發洩，甚至還可能有恃無恐地踐踏了你的尊嚴，讓你從碩士變成“潑婦”。

女碩士坐在奔馳車上哭訴

我們到底該如何利用合理合法的方式，來對付這些無良的商家呢？

第一步，心中明鏡！

首先，我們必須對法律心知肚明。《消費者權益保護法》已經明确了商家的義務和消費者的權利，由于法律的冗長複雜，法律人微言還會按照以往的慣例，用最簡單易懂的話總結一下：

維權必須要心中有法

1.商家的義務

（1）商家賣的商品不能損害咱們的人身和财産安全；

（2）對于可能威脅咱人身财産安全的産品，必須向咱明示和解釋說明，并告知正确的使用方法。如果生産當時沒有發現這個危險，後來發現了這個危險，就要立刻召回産品，停止繼續銷售；

（3）商家不能作虛假宣傳、不能誇大産品的功效、不能作誘導性售賣；

（4）有瑕疵的商品必須明确告知咱，才能賣，如不告知産品的缺陷而賣給不知情的消費者，是為欺詐；

（5）商場、賓館、影院等賣東西或者提供服務的地方，必須盡到安保義務；

（6）存在格式條款的，必須對其中對消費者利益有重大損害的條款進行解釋說明；等等

2.消費者的權利

（1）對商品的全面知情權，包括産地、質量、性能、使用方法等；

（2）對商品造成的人身、财産損害的賠償權；

（3）不能被商家強買強賣；

（4）可以向商家索要發票，商家也必須出具；

（5）商品有質量問題，7日内可退貨，15日内可換貨，包維修依據約定，退、換、修的費用商家承擔；

（6）對于欺詐的商家要求三倍賠償；等等

清楚了商家的義務和自己的權利之後，就需要進行關鍵的第二步了。

維權要講究方法

第二步，留存證據！

無論商家的産品給你造成什麼樣的損害，也無論你買的東西有五花八門的質量問題，千萬要記住，第一時間留存證據。

購買商品的憑證、發票，損害現場的視頻、照片，與商家溝通的電話錄音，上門說理的影音資料，通通都要保存起來，防止無良商家反悔賴賬。

這時候有人會問了，私自錄音能不能作為案件的證據使用。雖然最高法規定，“未經對方當事人同意私自錄音取得的資料不能作為證據使用”，但是法律人微言告訴你，絕對可以。根據證據規則上來講，隻要沒有違反法律禁止性規定和侵犯他人合法權益，就可以作為認定案件事實的依據。

你與商家的錄音雖然沒有經過商家同意（商家肯定不會同意的），但商家的意思表示隻要是真實的，不受限制的，而且從錄音中能夠判斷出雙方的身份，内容真實連貫，就可以作為證據使用。如果你想要媒體曝光，那就更不用管他們同意還是不同意了，盡情的錄吧。

當然，你錄的音不能涉及到對方的個人隐私，關于對方的個人隐私部分還是要删掉的。

維權也可以隻靠自己

第三步，尋找同盟！

如果你實在氣不過商家傲慢的态度，無法跟他們無理的樣子達成妥協，那麼接下來你需要尋找同盟。找一找與你一樣購買此産品的人，找一找當地的消費者協會，找一找當地有影響力的媒體，找一找當地監管市場的監督管理局，最後最後，你還可以去法院起訴。

第三步必須是在第二步的基礎上，沒有證據，維權從何談起。

1.首先建議找消費者協會，如果你确實也不信任這個協會，那麼請忽略，直接到下一步。消費者協會可以說是最為對口的處理部門，但是鑒于它沒有行政強制力，無法對商家産生實質性影響，商家也不害怕消費者協會；

2.找當地媒體。媒體也不是什麼問題都報道，他們會有自己的選材标準，對于一些名牌産品出現問題，他們會更傾向于報道，對于産地在本地的商品，他們可能會謹慎報道，因為畢竟他們對這樣的報道會産生一些無謂的壓力；

媒體隻挑大魚

3.找市場監督管理局，随着機構改革，行政機關把市場監督的所有權力，諸如以前質監局、工商局的權力，全部整合到市場監督管理局之中，因此最為有效和明智的做法，就是拿着手中的證據直接去市場監督管理局投訴，鑒于可能會産生的行政不作為的行為，一定要他們給你反饋結果，如果你對結果不滿意，還可以提起行政複議，就是繼續向上級機關提出下級機關不作為或者不滿意的意見；

4.當然，如果你找這找那比較麻煩，建議您直接靠自己，去法院起訴。大家可能覺得去法院比較麻煩，程序比較繁瑣，自己也不懂法律。實際起訴這個事并不是那麼難，隻有手中證據保存完善，網上找個起訴書模闆，很容易就到啟動程序。

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