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近期要為2016年應屆生制作運營方面的培訓材料，在學習論壇各位大神的文章後，深有感觸，運營的世界讓人着迷和神往，但也有讓人捉摸不透的地方，因此我在起筆制作培訓材料的時候，原則是讓每一個應屆畢業生能通俗易懂地理解運營的概念和知識體系，并且對其産生興趣，這是培訓技巧 知識歸納能力的雙重考驗。

之後我想起項目管理上的一張圖，這張圖較完整地體現項目管理這個龐然大物的知識體系和架構，就是以下這張圖：

這個模型是把項目的重要維度進行組合，并相互關聯，最後通過這個三維模型來定位一個項目的狀态或者項目管理者的管理水平。通過借鑒這個模型，我根據運營的關鍵屬性，建立運營知識的模型體系，文章後續會講到，現在分享基于簡單易懂原則制作的運營入門培訓材料：

一、運營概念

對于運營的概念真是有無窮個版本，各個大神的理解和定義都不一樣，而我的思考是，從運營的好基友産品的角度來看，運營究竟是什麼？其實我的理解很簡單，運營就是産品和用戶之間的橋梁，是産品和用戶所有活動的總和。而産品是有生命周期的，因此運營也是伴随着産品的生命一起出現一起消亡，OK，概念搞清楚了，現在我們通過人類的生命周期來引入，以此來類比描述運營的概念：

人類生命的不同時期，通過不一樣的方式，活出人生價值，而家人和社會培育我們，通俗的說，就是為了讓我們活得更好，同樣的道理，産品生命的不同時期，通過各種方式，滿足用戶需求，傳遞産品價值，我們進行運營工作，通俗的說，就是為了讓産品活得更好更久。

從圖片可以看出，運營是介于産品和用戶中間，因此運營的定義呼之欲出：

運營是産品和用戶之間的所有活動的總和。

二、運營知識體系

我們了解運營的概念後，需要怎樣去掌握呢？還是從人的角度去思考，如果你遇到一個陌生人，你是否會先給他定義一下，他是高富帥？白富美？還是矮矬窮呢？OK，基于這個思路，我們來聊聊學校怎樣評價學生，女同學怎樣選擇男朋友：

學校評價學生綜合素質，可以通過成績、身體素質、思想品德三方面來衡量，例如一個學生成績很好，但是身體比較差，思想品德很正面，估計是個弱萌妹子，如果成績差，身體好，思想品德差，那麼需要加緊引導，如果成績好，身體好，思想品德都好，那麼需要樹立成榜樣；另外，現在女同學都喜歡選擇高富帥，高富帥分解之後，其實就是對身高、财富、外貌三個重點維度進行評價。

同理，我們遇到“運營”這個陌生人，我們應該怎樣獲取她的歡心呢？首先你要知道她是有多面性的，在校萌妹子，在家女漢子，第二，你要跟她有共同話題，你需要學習她喜歡的東西，做飯、攝影、旅遊等等，第三，你要學會各種追女孩子的技巧和工具，欲擒故縱、英雄救美、雪中送炭等等，OK，學會以上的内容，白富美就近在樓台了。

剛才提到追求運營的三方面，

第一，類型領域：運營的類型，運營分為内容運營、活動運營、用戶運營、數據運營、項目運營等等；

第二，知識領域：運營雖然非常依靠實踐，但還是有據可依，有理論層面的支撐，因此理論知識包括基礎知識、運營知識、社會學知識、人性和心理學知識等；

第三，工具領域：要實現具體的運營方案，工具可以指導工作和提升效率，這裡分為兩大類：操作工具、思維工具。

體系建立起來後，究竟這個體系的應用場景和價值在哪呢？

1. 結構性系統性地理解運營知識，任何運營現象都可以在這個體系進行對應。
2. 劃分運營活動和運營人才的層次，準确定位運營人員的知識水平。
3. 指出運營工作的發展思路和方向，讓運營不再處于“想到什麼做什麼”的狀态。
4. 可以拿去給客戶或者領導“zhuangbility”（開個玩笑`(*∩_∩*)′）

接下來就是三大領域的介紹（這裡就不展開講了，單獨的一個領域都可以講一個星期）

以上就是對應屆生培訓材料的前幾頁PPT，主要對概念和知識體系進行一個引導，之後會對各個領域展開描述，并進行互動和随堂作業。

最後，感謝各位大神的精彩文章，希望我們可以把運營工作帶到一個新的高度。

作者：黃國強（微信号H215415681），全通教育運營/服務經理，4年教育行業營銷、項目、産品和運營經驗。

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