“在過去的一年，我們集合了200萬自如客的生活智慧，從居住、服務、城市跨界生活、智能家居等等方面，開始了我們的産品創意之旅。”自如CEO熊林在自如2018線上新品發布會上說，自如在2018年将NPS（客戶浄推薦值）全面引入自如所有産品與服務線，将客訴率從萬分位提升為千分位管理。房屋環保項目‘深呼吸’提出了租住行業品質的新标準。

據介紹，從12月21日開始，自如新品發布将持續7天，涉及自如友家、自如整租、自如豪宅、自如寓、自如驿、自如服務、自如優品等系列産品。

經過7年市場深耕，自如累積服務租客近200萬人。用戶規模化的同時，自如也在加快産品叠代，提升品質标準。基于對租客合租生活痛點的把握，自如發現越來越多租客對于床品質量和睡眠質量有更高要求。“除了在床上增加了符合人體工程學的靠墊，我們還升級了床墊的性能，彈力溫和的錳鋼加上獨立袋裝彈簧技術，上下加蓋三明治網布，表層則包裹舒适的記憶乳膠。這樣即使朋友在床上做瑜伽，你也可以在另一邊安然入睡。”自如工作人員表示。

在公區體驗上，友家6.0也進行了人性化升級。衛生間采用幹濕分離設計，設置可根據身高上下調節的花灑，增加暖扇設備以及根據房間号碼單獨設計的分離櫃等。不僅如此，友家6.0還推出了全場景合租智能生活的友家Z-Home特别版，在合租中實現智能化和信息共享，方便租客更高效地使用公共區域和公用家電等。

“之前有一次約了自如保潔，但是剛好那天天氣不好，我下班還晚。本以為保潔阿姨不會來了，沒想到阿姨還是準時到了。阿姨搞衛生做到十一點多，中間給她送水都不喝，連窗台都給擦了。我本來對衛生就很有要求，沒想到阿姨做得比我預期想的還好，物超所值。”一位不久前在自如APP上下了訂單的用戶這樣評價這一單服務。不斷累積口碑的還有自如搬家，自如認為物品是家的重要組成部分，搬家并不僅僅是空間上的位移，而是生活的延續。所以自如全面升級搬家服務，配備專業人員及工具，并在專業全面、安全有保障的基礎上，實現價格透明化。

之後，自如将進一步把“Z-Link智能家居系統”以及“Z 生活圈”服務應用到更廣泛的業務中，打造“Z系列”智能生活服務生态，全面覆蓋自如友家、整租、豪宅、自如驿、自如寓等全線産品，逐步實現居住産品與服務的智能化改造。

除了升級租住場景，自如在城市跨界文化生活上也不斷創新。在二環内占地2000平米的首個城市無界生活空間Z-Space已成為當代年輕人分享樂趣、生活、知識的文化場所：Z-Space系列講座“銀杏樹下的分享者”會定期邀請知名企業家、行業領袖及影視文化人等出席，至今已舉行41期，吸引觀衆2500餘人。

本次，自如還将推出首個音樂live空間Z-Lovi，為年輕人帶來震撼的現場音樂體驗。Z-Lovi是繼Z-Space後嘗試的第二個全新空間形态，希望打造新形态的空間品牌。該項目位于核心商圈及地鐵站旁，臨近工體，設計以黑、白色調為主，加上藝術走廊和Z-Bar的融入，提供多種沉浸式創意體驗場景。延續自如創新、關注青年文化等品牌特質，Z-Lovi 不僅為城市青年提供更多高質量的Live House 現場音樂體驗機會，同時通過與知名音樂人合作及音樂人聯名計劃，為青年音樂人提供專業級演出場地及平台流量支持，打造互聯網平台用戶思維的Live House空間品牌。

目前，憑借用戶規模、多元産品線、标準化服務、智能互聯，以及文化運營，自如形成了商業閉環和新的租住生态：産品服務提升用戶規模，用戶規模帶來需求洞察，從而帶來持續的正向累積。自如方面稱，在長租行業快速發展的當下，自如會持續為城市青年提供智慧的、高幸福感的租住生活，讓美好的變化發生。