供暖首日華商全媒體直播間

2個多小時收300多條供暖問題反映線索

主管部門及熱力企業現場解答

記者實地走訪為市民『噓寒問暖』

直管到戶第一年

西城芳洲沒熱起來

陽光熱力：補水泵故障正搶修

興盛園每年都『熱得慢』

熱力集團：内部管網設施有問題緻循環不暢

蔚藍花城近幾年常停暖

西聯熱力：漏點多還氣阻，正盡力解決

聖元熱力供熱範圍内多個小區入戶管道沒溫度

搶修 入戶排查

調試 協調推進……

熱力企業 快動起來

管網故障 城北多個小區沒『熱度』

城北供熱公司：正搶修，将核減5天熱費

長安區新區熱力公告稱管道洩漏 長安16小區被波及

另有18個小區的業主投訴供暖也受影響

入冬後，供暖成了咱老百姓最關心的事。11月15日是西安市政供暖的第一天，西安市集中供熱主管部門以及熱力企業負責人做客華商全媒體直播間，回答供暖問題。與此同時，華商報記者也前往一些小區實地了解供暖情況，發現一些居民家中雖有了“溫度”，但尚“不足”。此外，還有些小區管道還是涼的，沒有供暖，相關部門正在搶修。這些居民表示，多虧這兩天天氣晴朗，還不算太冷，但還是急切希望以暖流戰勝寒意，感受溫暖。

我為群衆辦實事

華商報改版25周年——“我為群衆辦實事”系列民生熱線活動第二十四場昨日舉行

西安市集中供熱主管部門以及熱力企業負責人做客華商全媒體直播間

兩個多小時收到300多條問題反映

11月15日，2022-2023采暖季首日，上午9時30分，華商報改版25周年——“我為群衆辦實事”系列民生熱線活動第二十四場準時啟動，西安市集中供熱主管部門以及熱力企業負責人做客華商全媒體直播間，回答市民及網友的供暖問題。

活動邀請到西安市燃熱服務中心供熱科工程師劉佳聞、助理工程師馮鑫，西安市熱力集團生産管理部副部長張靜、客戶服務中心主任助理姬小娟，西安熱電陽光熱力黨支部書記王萍，西安西聯供熱黨支部書記劉思隆，西安高新區熱力客服部副部長姜維淼，西安東郊能源供熱事務主管王喜成，西安熱電供熱副總經理杜永娟、副總經理張為民，西安山高嘉晟客服部副經理郭雨婷，曲江新區聖元熱力客服部副部長保立虎，秦華熱力運營中心總經理郝少峰等13位嘉賓。

活動中，嘉賓現場解答供暖政策，回答市民及網友提問，有市民進入直播間與嘉賓對話，2個小時直播活動期間，華商報熱線029-88880000收到300多條供暖問題反映線索，對于反映較為集中的問題，熱線主播連線直播間，請嘉賓現場解答。

另外，多路記者直奔小區，現場采訪供暖中遇到的問題。本次活動通過一直播App“華商報社”“華商大風視頻”視頻号、“大風視頻”抖音号同步直播。大風視頻抖音直播參與人數39.1萬人次，華商報一直播平台截至下午4時播放量111.2萬。

■直播間熱線

西城芳洲：低區供暖出現問題已在搶修

西城芳洲業主：小區今天沒有供暖，業主們聯系物業，物業回複供暖今年交給陽光熱力直管了，現在業主們不知道怎麼回事，熱力公司電話打不進去。

陽光熱力王萍：西城芳洲小區是陽光熱力今年第一年直管到戶，小區送熱分西城芳洲和摩爾公館兩個闆塊，換熱機組在啟動過程中發現補水泵出現故障，故障發生後，高區及摩爾公館供暖正常，低區用戶供暖受到影響。熱力公司已經到場開始搶修，小區供熱設備是首年接收運行中需要磨合，目前正在全力搶修，匹配适合的補水泵，盡全力、以最快速度恢複供暖。

興盛園：内部管網設施有問題導緻循環不暢

鳳城五路興盛園業主：小區屬于供熱管網的末端，每年供暖都會出現延遲，鳳城五路未央路口的其他小區都已經熱了，他們小區到現在暖氣還是涼的。這種問題已經持續了好幾年。

熱力集團張靜：為小區供暖的是熱力集團下屬城北熱力，據了解興盛園小區并非供熱末端，熱力公司在供暖季前已開始管網循環，所有小區逐步升溫，在15日零時供暖達标。小區目前還未正常供暖，有可能是供暖熱量不夠，也有可能是小區内部庭院、管網設計有不合理之處，這需要小區物業承擔改造工作。

直播期間張靜核實到，興盛園小區内部管網設施确實存在問題，導緻循環不暢。張靜表示，熱力公司會對此延伸服務，如果屬于供暖系統問題，會盡快找到原因制定改造方案，與小區物業溝通給業主一個回複。

蔚藍花城：小區管道漏點多，近年常停暖

蔚藍花城業主：近三四年供暖問題比較突出，經常停暖，業主聯系要求退費，熱力公司又要求提供不達标天數的測溫單，如此反複無法解決。供暖不達标時，他們聯系熱力公司測溫，經常打了多個電話，沒有工人上門測溫。

西安市燃熱服務中心供熱科工程師劉佳聞：按照相關規定，用戶如發現室内溫度不達标，可要求物業或熱力公司上門測溫，測溫單三方簽字，簽字後的測溫單可以作為退費的依據。如果熱力公司沒有按時上門測溫，也可以由物業公司進行測溫，并由相應業主簽字。

西聯熱力劉思隆：業主暖氣不達标的反映他們已經收到，蔚藍花城小區屬于老小區，小區供暖管道非地埋式，經過多年供暖，出現洩漏的點位較多，這兩天工作人員一直在小區内對漏點焊接。另外小區内部管網氣堵嚴重，熱力管家及片區負責人都在小區幫助解決問題。

■熱線主播連線

海榮陽光城：管網出現問題會盡快恢複

海榮陽光城業主集中反映：整個小區沒有供暖，供暖管道都是冰的，物業回複沒有供暖的原因是熱力公司更換了設備，導緻供暖不達标。

熱力集團張靜：為海榮陽光城供暖的是熱力集團下屬城北熱力，影響正常供暖的原因是供暖中發現鳳城二路管網出現問題，目前搶修人員已全部到場維修調試，預計很快會恢複。

為何供暖前沒有發現管網問題、供暖後才發現有問題？張靜表示，供熱初期供暖管道從冷變熱，冷熱轉換過程中，一些前期無法發現的隐藏問題會暴露，因此供暖初期出現問題的幾率要高一些。

截至下午2時許，海榮陽光城小區物業表示，小區供暖已逐步轉好。

浐灞半島：部分樓棟暖氣冰涼

浐灞半島小區集中反映：小區是華佰利熱力供暖，其中13号樓、3号樓等冰涼，往年供暖也出現過供暖晚停暖早的現象，希望得到解決。

東郊能源王喜成：浐灞半島小區供暖面積大，包括A15、A10、A4、A5等多個地塊，總供暖面積接近200萬平方米，華佰利提供供暖服務，其供熱熱源為東郊能源提供。

王喜成表示，由于不了解反映的業主到底在浐灞半島哪個地塊，不能針對性回答業主的疑問。供暖季前已開始熱循環，從14日開始已對所有供暖小區正常供暖。今早的數據顯示，出廠供水水溫為90℃。業主們擔心的供暖晚停暖早的情況并不存在，供熱企業必須遵照國家法規，嚴格按照供暖時間供暖，不可能存在上述情況，使用熱力公司熱源的華佰利給小區二次供暖時，也不應該單獨對一棟樓不供暖。

■網友提問

大興新區片區供暖效果不佳

西聯熱力：水網調整中

多位網友在直播間留言反映：蔚藍君城、蔚藍悅城、蔚藍春城、太奧廣場等大興新區片區供暖不達标。

西聯熱力劉思隆：目前大興新區熱源站兩台鍋爐都已啟動，大興新區片區多個小區都在進行水網調整，工作人員已經前往各小區進行管網調整。供暖溫度會逐步上升。

灞橋車務段住宅小區家中暖氣不熱

秦華熱力：供暖參數已正常

灞橋區席王街道灞橋車務段住宅小區居民通過直播評論反映：已開始供暖，家裡沒有溫度，小區是秦華熱力供暖，物業對供暖問題不負責，讓直接找供熱公司。

秦華熱力郝少峰：小區不大隻有一棟樓，是秦華熱力直管到戶小區。小區鍋爐從前天開始運行，目前供熱各項參數正常，供回水溫度在正常範圍。對于業主反映不熱，他們将随後上門查看原因，給業主回複。

禦錦城三期、八期：家中沒有供暖

東郊能源：針對單個問題業主可聯系物業入戶檢查

多位禦錦城三期、八期居民通過直播評論反映：家中沒有供暖。

東郊能源王喜成：熱力公司已經達标供暖，他們監測的供回水溫度顯示，熱力公司向小區供暖的一次網供水溫度是83℃。四組換熱站數據顯示，供水41℃，回水30℃；供水39℃，回水30℃；供水38.6℃，回水30℃；供水38℃，回水30℃。這些參數能說明小區二次網與熱力公司一次網運行狀況良好，單個住戶不熱的問題需要具體入戶查看，查找是否是暖氣沒有循環，單元或家中出現氣堵。針對單個問題，業主可以聯系物業入戶檢查。 華商報記者 李婧 攝影 強軍

供暖第一天

長安區多個小區因管道洩漏受影響

熱力公司稱涉及16個小區 但記者走訪發現還有多個小區也未供暖

11月15日供暖第一天，長安區多個小區遲遲不來暖氣，随後西安市長安區新區熱力有限公司發布公告稱，因府東一路分支管道出現洩漏，影響周邊16個小區正常供暖，目前正在全力搶修。

供暖第一天，小區暖氣遲遲未到

11月15日上午，長安區多家小區業主向華商報反映，正式供暖第一天，自家小區遲遲不來暖氣。

上午10時30分，華商報記者來到長安區雅居樂花園小區，業主們正在為供暖問題發愁，業主程先生說：“小區是直管到戶，暖氣費直接交給長安區新區熱力公司，往年11月初就會進行試水，但今年卻一直沒有試水，簽的合同說是15号正式供暖，但早上一摸暖氣片還是涼的，根本就沒供暖。”程先生表示，很多業主見沒有正常供暖，給熱力公司打電話詢問，熱力公司的回複是管道壞了，正在搶修。“熱力公司給發的公告，說是因為管道破裂，正在搶修，16家小區受影響不能正常供暖，但我們小區明明也受影響沒有供暖，為什麼不在這16家名單之内？而且也沒有說什麼時候能搶修好。”業主孫先生說。

随後記者來到長安區國色天香小區，該小區也由長安區新區熱力有限公司負責供暖，與雅居樂花園小區一樣，小區目前還沒開始供暖，“隔壁小區早早就開始供暖了，我們直到今天還沒有暖氣，物業在群裡通知說是管道爆了，管道的問題難道之前沒有做過檢修？為什麼臨到供暖的這一天出現問題？”業主李先生說。

記者随後又來到融發心園小區，同樣是沒有供暖。

有18個未在名單上的小區業主投訴未供暖

11月15日上午10時11分，長安區新區熱力有限公司發布公告稱，因府東一路分支管道出現洩漏，影響周邊16個小區正常供暖。目前熱力公司正在全力搶修，預計48小時内恢複正常供暖。自11月15日起，因搶修導緻未供暖期間的費用，将根據實際恢複時間，在2022-2023年采暖期結束後予以退還。

記者發現，長安區新區熱力有限公司公布的16個小區名單中，并沒有雅居樂花園、國色天香等小區，涉及未供暖小區到底有多少？未在名單内的小區又該如何賠償？究竟因何原因導緻管道洩漏？如公告上所說隻是分支管道洩漏，為何會有這麼多小區受影響？熱力公司前期的管道檢修工作又是怎麼做的？

11月15日中午12時26分，記者來到管道洩漏處文苑南路與學府大街十字，長安熱力的施工人員正在對管道進行搶修，但究竟什麼時候能修好施工人員也無法給出準确時間，“正在抓緊時間搶修，但什麼時候修好不确定，我們也希望今天就能修好。”施工人員說。随後記者撥打長安區新區熱力有限公司電話詢問情況，熱力公司工作人員表示未能供暖是因為管道洩漏，但具體什麼原因要和技術部溝通。

下午2時，記者來到長安區新區熱力有限公司了解具體情況，但長安熱力公司以需要提前預約報備為理由拒絕了采訪。

記者梳理華商報新聞熱線接到的相關投訴，截至下午5時，共有18個未在公布名單上的小區業主投訴沒有供暖，記者走訪了投訴最多的3個小區，發現确實存在未供暖情況。 華商報記者 楊芷瑤 文/圖

管網搶修 城北多個小區暖氣不熱

供暖首日，華商報新聞熱線收到多位西安城北的居民反映，稱自家小區供暖不足，室内溫度偏低。經了解，鳳城二路供暖管網存在故障，城北供熱有限責任公司已開始搶修。

鳳城二路管網搶修影響供暖，目前已有小區溫度回升

11月15日，家住未央區旭景崇盛園小區的肖女士說，正式供暖已開始大半天，但家中仍然很冷。下午3時，記者來到該小區了解情況。肖女士說：“今天一直沒來暖氣，我們聯系了物業，說是因為鳳城二路的管道損壞，影響了小區供暖。”

旭景崇盛園小區物業工作人員告訴記者，小區内的供暖管道已經全部開啟，但由于供熱公司送來的熱媒溫度不足，導緻居民家中室溫不達标。“熱媒本來12日就該供應了，但今年直到14日晚上才來，溫度也隻有30度。我們一直在和供熱公司溝通，他們說是鳳城二路管網出現故障，正在搶修，已經在逐步恢複供暖了。”

工作人員帶領記者來到該小區的熱力交換站，用手觸摸供暖管道，已有明顯熱感。交換站的電子屏上顯示，當前一次網中熱媒溫度為75.9攝氏度。工作人員說：“一次網是供熱公司給我們輸送熱媒的管道，昨晚到今天溫度已經提升不少，但要讓整個小區溫度達到供暖标準，熱媒溫度需要在89至96度之間。”

物業工作人員表示，11月15日早上，城北供熱公司承諾，将在36小時内修複供暖系統，居民家中的溫度預計将于16日恢複正常。

有小區收到搶修通知，供熱公司稱将核減5天熱費

随後，記者來到未央區的白桦林間小區，有居民反映該小區同樣存在暖氣不熱的情況。

物業工作人員告訴記者，該小區供暖管網已于11月12日開始試運行。“我們的供暖系統已經全部準備就緒，但是供熱公司打來電話說，鳳城二路管網正在搶修，影響了供暖。現在小區内部管網運行的水溫僅有20多度，正常應該達到40度左右，才能讓居民家中暖和起來。”

白桦林間小區物業在11月15日向業主發出公告，解釋了當前的供暖問題。公告中表示，該小區供暖設備已全部滿負荷運行，但受熱力公司一次網源溫度、壓力的影響，供暖效果不穩定。工作人員告訴記者，需等待供熱公司搶修完成，才能讓小區内恢複正常供暖。

記者了解到，受管網搶修影響，城北多個小區出現暖氣不熱的情況。11月14日，西安市城北供熱有限責任公司曾向鳳凰新城小區業主發布公告，稱當日早7時，未央路與鳳城二路十字西北角管網突發洩漏，公司已啟動搶修預案，預計将于11月17日上午恢複正常供暖。該公司還表示，将對停暖期間該小區受影響的用戶，按5天全額熱費進行核減。

11月15日上午，城北供熱公司的工作人員，曾在華商直播間提到鳳城二路供暖管網搶修情況。工作人員說：“供暖初期，管道由冷變熱，容易出現問題。現在我們已經找到了故障發生的具體位置，正在進行搶修，将盡快恢複到位，保障城北區域供暖的有序進行。” 華商報記者 白仲夏

管道爆管、電閘跳閘、鑰匙不好使……

這些小區供暖遇麻煩

11月15日，多個小區反映家裡仍沒有暖氣，記者現場查看尋找原因。

華清園、楓禾新苑小區：管道沒溫度

15日，振業泊公館、領館1号、山水家園、華清園及楓禾新苑小區的業主投訴供暖問題，據了解，上述小區的供熱公司均為西安山高嘉晟熱力有限責任公司。

中午1時許，華商報記者和華清園一些業主代表前往該公司客戶服務中心，門口張貼的工作時間為下午1:30，詢問企業辦公區的保安能否請相關負責人為業主解釋一下，但保安稱：“已告知領導，再等一會兒。”

下午1時5分，華商報記者撥打該客戶服務中心門口張貼的供熱小區相關維修電話及咨詢電話，但均無法接通，有個别電話為關機，其餘是暫時無法接通。

直到下午1時40許，工作人員終于走出大門與等在門外的業主溝通、處理供暖問題。該工作人員說：“今年我公司直管到戶約有40多個小區，配備36名經營人員，同時還招聘了管家團隊服務，目前業主們遇到的供暖問題我們會一一解決。”

但截至下午6時，華清園和楓禾新苑小區的部分業主稱供暖仍未恢複。

華商報記者再次緻電該工作人員，他稱：“經我們了解，電話無法接通，确實是因為打的人太多了。個别關機的也是因為電話太多，被打到關機。”

該工作人員還表示：“華清園出小區熱交換站的管道爆管漏水導緻無法打壓，楓禾新苑小區也是相同的情況。目前，兩個小區的維修人員正在搶修，今晚（15日晚）一定會連夜搶修。預計楓禾新苑小區最晚明天（16日）供暖恢複正常，華清園小區還需進一步确定爆管情況。”

至于振業泊公館、領館1号、山水家園小區，該工作人員說：“這3個小區的供暖問題是個别問題，我已将相關信息反饋給管家，也會盡快處理。”

辰宇世紀城小區：開閥門的特制鑰匙不好使了 有些業主家入戶閥沒開

電廠路北側的辰宇世紀城小區的業主稱：“不少交了費的業主家戶外的閥門都還沒開，更别提供暖了。”

中午12時許，多名已經交了費、但家中閥門還沒開的業主在小區門前集合，他們對小區供熱公司——西安東郊能源有限責任公司給出的開閥門鑰匙不好使的解釋并不買賬。

華商報記者緻電該供熱公司，相關負責人王經理稱：“因小區臨近供暖，交費的業主突增，導緻開閥門的鑰匙不好使了，下午盡快派工作人員前往小區處理。”

下午5時許，小區業主告知，仍未等來開閥門的工作人員。

華商報記者再次緻電王經理，他稱：“該小區的入戶閥門安裝在管道的除霧器上，是一個外三角磁鐵鑰匙，比較少見，從物業處領了一把，但閥門開得多了，目前不太好使，業主家的閥門一緊，就開不了了。我也網購了三四把鑰匙，但目前還沒有找到特别合适的。”

天悅東都小區：電閘突然跳閘 經搶修供暖已恢複

15日，灞橋區天悅東都小區2期業主反映稱：15日上午9時許，家中的供熱管道還是冷冰冰的。

上午11時許，華商報記者在該小區看到，小區鍋爐房煙囪已開始冒煙，有業主稱家中管道已有一點溫度。

據小區鍋爐房、西安遠熱城市熱力服務有限公司的員工寶師傅說：“供熱不正常是因電閘突然跳閘導緻，目前已經調試好。還有一台數據異常的鍋爐也正調試，最晚明天（16日）供暖一定恢複正常。”

下午6時許，華商報記者從西安遠熱城市熱力服務有限公司了解到，小區的2台鍋爐正常運行，供暖已經恢複。“如果有個别業主家中仍感覺管道不熱，可能是入戶的過濾網堵塞，可随時緻電客服電話報修，會有工作人員上門維修。” 華商報記者 付啟夢

小區交費率要達80%才供暖？

供暖公司稱欠費太多無力運營

“我家已經交過暖氣費了，可小區還是不供暖。”家住西安市建工路東新商住大廈的柴女士十分煩惱，她說，供暖公司說交費率要達到80%才給供暖。

柴女士反映，小區有3棟小高層400多戶人家，是滿天星科技公司供暖，自家已經交了暖氣費，但11月15日并未開鍋爐供暖，說必須要達到80%的交費率才行。“有的住戶說溫度不行所以不肯交費。”柴女士說，别人家的事情自己也管不了，但自己已經交過費了，卻要挨凍太不公平，希望這個事情能夠早點得到解決。

11月10日物業及滿天星公司在小區發布了公告，滿天星公司稱：“由于往年欠費嚴重，我公司已無力繼續墊費，故2022年取暖費率達到80%以上，我公司開爐供暖，達不到80%無法開爐供暖。希望業主積極交費，盡早達到收費标準，力争按時供暖。”

11月15日，華商報記者聯系了滿天星公司工作人員，據介紹，該公司從2018年起開始為小區供暖，居民欠費已經有十幾萬元了，而且居民還欠了物業公司十來萬元，此前物業公司與該公司的欠費已經結清。經過街辦、社區協調，今年供暖由滿天星公司獨立運營。“有的住戶反映對溫度不滿意，小區時間長了管道老化嚴重，熱量損失大，經常管道堵塞，需要一點點來排查解決。”該工作人員表示，公司也是積極在想辦法提高供暖質量，今年對一些設施進行了改造，新購置了成像儀檢測堵塞位置，但這都必須建立在大家願意供暖的前提下，“都不繳費就隻能不供暖了，解決不了任何問題。”

他還表示，企業運營是有成本的，目前公司連設備成本的60%還沒有回收，繼續運營已經十分艱難。“80%交費率是街辦和社區多方協調定的比例，希望居民們能夠理解和支持，盡早交費我們才能買氣盡快供暖。”

目前，等駕坡街道辦和社區還在積極協調推進此事。 華商報記者 李琳

聖元熱力供熱範圍内多個小區入戶管道沒溫度

11月15日供暖首日，市民在家中都期待着“溫暖”到來。可曲江·華著中城、曲江·美好時光、三迪·曲江香頌楓丹小區的業主卻說，他們并沒有如約等來這場“溫暖”。

15日，華著中城小區多位業主撥打華商報新聞熱線029-88880000，反映小區暖氣沒有溫度，負責供暖的是西安曲江新區聖元熱力有限公司。随後，華商報記者跟随其中一位王姓業主來到家中實地查看。

王先生家住華著中城二期某單元樓高層，打開門進到家裡後，感受不到明顯的室内外溫差。“入戶供暖管道沒有溫度，地闆更涼。”王先生告訴記者，小區絕大多數業主都是這樣。李女士住在華著中城一期，她說，2015年入住小區後，供暖溫度就不高，“去年供暖季整個都是冷的，室内溫度差不多是16、17℃。”另一位業主周女士表示，前兩年她把房子租出去了，暖氣溫度不高，房客用封條把窗戶密封住，室内還是冷的。

華著中城小區業主提到，物業曾在13日、14日及15日上午入戶測過溫度。在王先生家裡，測的總閥門回水溫度為21℃。來到物業服務中心，小區物業經理拿出了11月15日13時35分換熱站的流程圖，并解釋說，“這個時間，供熱站提供的水溫是37.5℃，經過換熱站後進入小區的水溫是26.5℃。這個溫度，從14日試水到現在，幾乎沒變過。”

物業經理稱，根據供熱參數及工程人員的入戶排查，發現供暖溫度确實不高。“今天（11月15日）物業方已經找過聖元熱力了，對方說是設備故障，正在搶修。”

據了解，華著中城位于雁曲四路。供熱性質為物業代管，供暖的熱力公司是西安曲江新區聖元熱力有限公司。春臨一路上的曲江·美好時光小區、春臨一路與春臨東街交叉口東南角的三迪·曲江香頌楓丹小區，都是如此情況。11月15日，華商報還接到美好時光小區、三迪楓丹小區多位業主反映，他們的入戶供暖管道也沒有溫度，物業說不清原因。

據此情況，華商報記者聯系到聖元熱力有限公司客服部工作人員，對方回應，會及時聯系生産部門的同事，盡快解決大家的問題。 華商報記者 常彭朵 實習生 劉藝琳