編輯導語：用戶在使用産品時常需要注冊賬号，賬号是用戶在産品使用過程中的身份象征，具有标識、綁定的作用。不過，不同産品對賬号的要求也有所不同，有些産品無需賬号登錄即可使用，這又是為什麼？本篇文章裡，作者就産品賬号的存在、作用等進行了總結，一起來看一下。

我們在使用某一個新産品時，通常都被要求注冊一個帳号。使用該帳号登錄之後，才能正常使用産品的全部功能。

與此同時，也有一些産品打開就能使用，完全不需要登錄任何帳号；而有些産品則不需要帳号也能使用部分功能，當用戶點擊到特定功能時，才會觸發登錄流程。

那麼，帳号到底是什麼？為什麼不同的産品對登錄帳号有不同的要求？

一、什麼是帳号？

互聯網産品中的帳号，是現實世界中的用戶身份在虛拟世界中的投射，是用戶在産品中使用和消費的身份憑證。

在現實生活中，人們會使用人的姓名、性别、年齡、長相、出生地等多種信息，來辨識一個人的身份，他的所有行為和信息都會綁定到這個人身上。

當人進入虛拟世界，在虛拟世界中與其他人或虛拟系統互動時，也需要有一個身份，讓虛拟世界中的其他人或系統能夠“辨識”他，并與之産生互動。

二、帳号有什麼用？

對互聯網産品來說，帳号是身份的标識。其價值是：标識用戶身份、綁定用戶數據、提高用戶黏性。

1. 标識用戶身份

在一個産品系統中，帳号是不允許重複的。這就是帳号對唯一性，帳号能通過其唯一性标識用戶身份。

從系統的角度看，一個人可能有多個帳号，但一個帳号隻會屬于一個人。

如果我有2個手機号，我就能注冊2個微信，這2個微信都屬于我。但每一個微信，在任意時間段内，都隻屬于一個人。

當然，實際情況下，會出現張三的帳号臨時被他人使用的情況。此時，系統也隻會認為是張三在使用，對系統來說，帳号依然屬于張三。

正是因為帳号的唯一性，我們可以通過帳号，找到系統中的唯一一個用戶身份，并與之互動。這個身份可能是一個具體的人，也可能是一個組織。

有了張三的微信号，就能通過微信聯系上張三，給他發消息。微信号是他在微信中的身份，這個身份是一個具體的人。

有了小米的天貓店鋪帳号，就能在天貓上找到小米的天貓店鋪，在店鋪中下單。店鋪帳号是小米在天貓中的身份，這個身份是一個組織。

那麼，系統為什麼要建立唯一性的帳号體系呢？因為隻有唯一标識一個行為主體，為産生更大的價值提供基礎條件。

在一個系統中，會發生大量的互動行為。包括用戶之間的互動，如互相之間發消息、給其他用戶點贊；用戶與内容之間的互動，如聽音樂、評論音樂；用戶與系統之間的互動，如上傳個人歌單到服務器。

如果沒有帳号，用戶之間的互動行為就不可能存在，因為無法确定一個人的身份，找不到互動對象。用戶與内容之間的互動隻能局限于極小的範圍，或失去意義。用戶與系統之間的互動同樣不可能存在。

早期的聽歌軟件隻是一個本地播放器。每次聽歌都隻能訪問本地的歌單，換一台電腦就隻能從音樂庫中搜索音樂，也無法與其他用戶互動。

而現在的音樂軟件在帳号的加持下，不僅能将個人歌單同步到雲端，還能跟其他的用戶互動，如網易雲音樂的“一起聽”功能。

2. 綁定用戶數據

帳号是用戶數據的根基。無論是用戶自己還是系統，都希望将用戶數據與該用戶在系統中的帳号進行綁定。

用戶數據包括以下4種：

1. 基本信息：用戶相關的基礎信息，如性别、年齡、所在地；
2. 行為過程：用戶在系統中執行了的所有動作，如搜索手機、浏覽商品、提交訂單；
3. 行為結果：用戶執行一系列動作後産生的結果，如購買了一台手機；
4. 用戶權益：産品賦予用戶的特定資産，如京東plus會員權益、京東E卡。

綁定用戶的基本信息，能更立體地識别一個用戶，為用戶分層提供基礎數據。綁定行為過程和結果數據，能更深入了解用戶使用和業務現狀，為産品優化和叠代提供參考依據。綁定權益數據，能讓用戶獲得對個人權益的掌控感，放心獲取和消耗權益，保障業務的順利進行。

若沒有用戶帳号，或用戶數據沒有跟用戶帳号綁定，業務就會無法正常開展，系統進入無序狀态。

3. 提高用戶粘性

當我們将用戶數據與用戶帳号進行綁定時，這些用戶數據就成為了用戶在系統中的資産。

頭條作者因發布原創文章、網易雲音樂用戶創建的歌單、支付寶用戶種的樹，都是屬于用戶個人的資産。

産品通過帳号明确了資産的歸屬人。對于這些用戶來說，放棄這個産品，就意味着放棄這些資産。對用戶來說，在産品中擁有的資産價值越高，用戶就越難以放棄。

而如果沒有帳号，用戶的資産就沒辦法綁定。一旦出現一個新的同類産品，用戶可能随時離開。

我曾經長期使用網易雲音樂，創建了大量的個人歌單，這些歌單對我來說是非常重要的。當其失去很多音樂版權時，我掙紮了很久，才選擇另一個産品。

雖然最終我還是放棄了，但是如果沒有這些歌單資産，當我喜歡的很多音樂無法播放時，我會毫不猶豫地放棄。

通過帳号綁定用戶數據，增加了用戶離開的阻力，讓用戶更難以放棄，從而獲得更好的用戶粘性。

三、帳号是必需的嗎？

互聯網發展到現在，企業為了商業目标，大部分産品都開發了帳号模塊，但帳号并不是所有産品都必需的功能。

一個産品是否需要有帳号，取決于該産品是否需要基于用戶身份為用戶提供特定的服務。

社交産品要基于用戶身份提供IM服務、電商産品需要基于用戶身份提供交易服務、音樂産品需要基于用戶身份提供歌單同步服務，因此帳号是必需的。

對于不需要基于用戶身份提供特定服務的産品，完全可以不提供帳号功能。此類産品多為純粹的工具，如Google翻譯、修圖工具snapseed、網絡測速工具speedtest、噪音測試工具noise meter。

四、總結

帳号是真實用戶在産品中的身份憑證，具有标識用戶身份、綁定用戶數據、提高用戶粘性的重大價值。需要基于用戶身份提供特定服務的産品，都需要提供帳号功能。

#專欄作家#

誓博，産品慎思錄。人人都是産品經理專欄作家。5年産品經驗，電商售後平台後端産品負責人。

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