人民網-天津頻道
列車長和乘務員深入車廂安撫旅客情緒。吳佳良攝
受持續降雨影響，京廣線遭遇水害侵襲。7月8日，因降雨造成天津客運段津廣車隊津廣一組擔當的T253次列車在線路區間長時間停留，造成列車長時間晚點。列車長及時聯系當地客調了解情況，掌握列車晚點原因和預計開車時間，并第一時間向北京局客調、段派班室和車隊彙報。結合暑運工作和防洪防汛工作要求以及線路實際情況，班組及時啟動應急處置預案。
列車廣播員及時向旅客通告晚點時間、原因，穩定旅客情緒。列車長組織公安、檢車、及各車廂乘務員加強車廂巡視，耐心解答、安撫旅客情緒。在此基礎上，班組特别針對重點旅客做好關懷照顧，切實體現服務的溫度，換取旅客的體諒和理解。同時，乘務員做好車内衛生質量的保持，為旅客營造良好的乘車環境，并檢查後台作業情況，全力保障旅客用餐用水需求，嚴格卡控食品衛生安全。針對晚點影響中轉換乘旅客後續乘車的情況，班組還為旅客開具客運記錄。
最終，7月8日T253次列車終到廣州晚點8小時23分，車内旅客403人全部下車，秩序良好。
乘務員為旅客開具客運記錄。吳佳良攝
乘務員做好車内衛生。吳佳良攝
班組檢查後台作業情況，全力保障旅客用餐用水需求。吳佳良攝
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