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嘀嗒網約車回應平台抽成問題
嘀嗒網約車回應平台抽成問題
更新时间:2025-02-15 19:55:16

針對日前有乘客與順風車車主發生言語争執後跳車的事件,嘀嗒出行發布回應稱,已扣除車主賬号的行為分,在本次事件未處理完成之前,暫停該賬戶使用。

嘀嗒網約車回應平台抽成問題(又一起網約車乘客跳車事件)1

11月17日,有用戶發帖稱,于11月16日晚上通過嘀嗒出行平台打順風車,接單後車主主動提出想跨平台接拼車訂單,司乘二人遂發生争執,乘客自己提出下車,車主仍然開車,出于害怕,乘客便拉開車門跳車,車主棄車追上來辱罵,乘客考慮自身安全跑到公交站報警。

按照事後錄音和官方回應,期間,平台客服多次聯系乘客确認情況,并代客報警。由于平台不允許車主跨平台接單,平台聯系了車主做核實。

今年以來,網約車跳車事件屢有發生。此前2月,長沙一乘客通過貨拉拉叫車搬家,因路線偏航問題和司機發生争執,跟車途中跳窗受傷,經搶救無效身亡,司機被法院宣判為過失緻人死亡罪。6月,杭州一乘客乘坐首汽約車期間,因就“車輛不按導航行駛”問題與司機産生分歧,乘客因恐慌而開門跳車,倒地受傷,司機被公安機關認定法涉嫌刑事犯罪或有違反治安管理行為。

網約車安全話題一直以來備受關注,其中由司乘沖突引發的事件最為常見。有網約車平台曾發布統計數據顯示,有關順風車的投訴案例中,多數為司乘雙方因溝通不暢引發糾紛及言語沖突,占平台查實有效的安全投訴近9成。各平台紛紛通過下線個性頭像、性别等用戶隐私相關的敏感信息、開啟全程錄音/錄像功能、設置一鍵報警、行程位置實時分享、司乘互評拉黑等功能,保障用戶出行安全。

嘀嗒出行提醒用戶,順風合乘行程中應以“人格平等,平和溝通,相互體諒”為原則,共建文明、和諧、友好的合乘氛圍。若遇到問題,請在保證自身安全的前提下聯系平台客服進行處理,謹記安全第一。

采寫:南都記者 傅曉羚

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