十荟團低價攬客後又曝出“售假”疑雲，采購證書、海關單被指造假

《中國科技投資》羅曉凡

5月27日，市場監管總局對北京十荟科技有限公司（下稱“十荟團”）不正當價格行為作出150萬元的頂格罰款，且江蘇區域被要求停業整頓3日，這是十荟團近三個月以來第二次被監管開出“罰單”。

同時，《中國科技投資》關注到，十荟團不僅通過對生鮮商品進行巨額補貼吸引消費者下單，還通過以較實惠的價格售賣大牌商品進行引流，但被不少消費者投訴存在“售假”嫌疑，其中，平台經銷商提供的海關單被海關相關從業人員直言“造假”。

低價傾銷

今年3月3日，市場監管總局對包括十荟團在内的5家社區團購企業不正當價格行為分别作出頂格罰款，同時責令“改正違法行為”。

然而4月下旬，市場監管總局發現十荟團并未完全落實整改承諾，其江蘇區域仍存在大量低價傾銷、價格欺詐行為，鑒于其“違法行為嚴重”“社會影響較大”“屢查屢犯”等法定從重情形，再度予以重罰。

根據處罰内容，十荟團持續通過降價、補貼等方式低于成本銷售商品，排擠競争對手，構成低價傾銷行為，對農貿市場、集貿場所、超市商場和小商販的正常經營活動造成了沖擊，多地市場監管部門接到舉報，不少經銷商、批發商反映，“十荟團”低于成本大量銷售商品，嚴重影響其生存發展。

如十荟團3月11日銷售“庫爾勒小香梨250g”，進貨成本3.89元，銷售價格0.99元，實際銷售2萬多份；4月7日銷售“藍天三晶加碘精制食用鹽500g”，進貨成本0.57元，銷售價格0.1元，當日銷售11萬份。

另一方面，十荟團用欺騙性的語言、文字誘導他人與其交易，通過秒殺、直降等方式開展價格促銷活動，存在虛構原價、謊稱降價情形；通過價格比較方式開展價格促銷活動，但未準确标明劃線價格含義等行為。

如十荟團2021年4月29日秒殺銷售“黑芝麻糊65g”，标示“￥1.45，直降3.05元”，經查，該商品原價為1.36元，構成價格欺詐行為。

*圖源國家市場監管總局

對于三個月内兩次被監管處罰，十荟團方面回應《中國科技投資》稱：“對于國家監督管理部門及媒體公衆的監督，公司高度重視，誠心接受。平台已第一時間對所涉商品進行下架處理，同時成立專項小組，進行嚴格自查及全面整改，堅決杜絕不正當價格行為”。

三個月内兩度被罰，十荟團在監管重壓下依然“低價攬客”，與社區團購群雄逐鹿下争奪流量不無關系。

多多買菜、美團優選等憑借自有APP流量得以充分引流，而十荟團原先擁有的“淘寶買菜”入口，如今也被盒馬集市“分流”。自有流量不足的情況下，十荟團隻能試圖以低價補貼招攬用戶？

“售假”疑雲

生鮮蔬菜的低價補貼比拼仍在繼續，十荟團上的品類已經擴展至更多領域。京東戰略部前分析師、資深電商行業專家李成東向記者表示，社區團購本身就不止是做生鮮生意，未來更有可能走向綜合性的電商平台。

2020年中旬，十荟團上線“包郵商城”模塊，商品種類覆蓋了美妝個護、百貨家紡、服飾鞋包、母嬰用品、家電數碼等，消費者下單後無需在自提點處取貨，廠家将直接送貨到家。

雖然“包郵商城”頁面中标識了“品牌授權”等字眼，但十荟團售賣的美妝個護、鐘表珠寶等品牌商品卻屢遭消費者質疑“售假”。

1月20日，徐茜（化名）在十荟團上購買了3件蘭芝睡眠面膜的小樣，到貨後徐茜發現該産品的包裝與此前專櫃送的小樣不同，詢問後，客服提供了海關單以及經銷商“武漢市武昌區太乙日用品商行”的采購證明。

該采購證明顯示，出具方為蘭芝的韓國母公司愛茉莉太平洋集團。對此，化妝品行業從業人士林子成（化名）指出：“國内若有經銷商想去開發某個銷售渠道，會首先找品牌方或者國内代理方要渠道授權，很少會直接找到韓國總公司”，而愛茉莉太平洋集團在中國的分公司為愛茉莉太平洋貿易有限公司。

林子成還表示：“該經銷商提供的采購證明中落款為愛茉莉韓國總公司，但其提供的海關單卻是中國分公司的進口數據，因此，該采購證明有可能是僞造的。”

此外，海關從業人員李涵（化名）表示，這份海關單的海關編号前四位為“5304”，對應的是“蛇口海關”，但是尾部落款的申報單位卻是上海海關，因此這份海關單存疑。

且李涵在系統查詢到該報關單号已在2020年10月9日“通關”，并在2020年10月13日已繳納稅金，但海關單卻顯示申報日期為2020年10月28日，其指出“通關時間和申報時間不匹配，說明有問題”。

“海關三證”中，客服僅出示了海關單，徐茜詢問客服是否能出示産品的稅單與檢驗檢疫證明，但客服表示無法提供。

對此，十荟團相關負責人指出，“十荟團對進口商品在進倉環節即進行嚴格管控，完成包括對海關單、納稅憑證、動食品檢驗檢疫合格證明、新冠以來進口冷鍊食品需要的商品消毒證明等全部證明文件索取，并對所有證明文件及商品進行信息、日期、标簽及公章的核驗”。對于售後環節中用戶提出質疑的商品，十荟團稱“将對供貨商進行再次核查，如有問題将會按平台規則對供貨商進行處理”。

6月9日，十荟團相關負責人表示，向相關采購同事獲悉，與“蘭芝睡眠面膜小樣”的武漢地區商家已于2021年2月28日停止合作。此外，《中國科技投資》還獲悉，因經銷商管理難題，十荟團化妝小樣産品均已下架。

*經銷商提供的采購證書與海關單

*徐茜提供的十荟團小樣（左）與專櫃贈送小樣（右）對比圖

同時，關于商品真假的鑒定也仍有争議。5月15日，林澤（化名）在十荟團上低價購入十條“施華洛世奇蝴蝶結元素項鍊”，然而這十條項鍊均被“得物”APP鑒定為“假貨”，對此，客服表示“得物”并非權威的檢測機構，不予退款。林澤稱，其要求客服給出“權威檢測機構”的名單時，客服并未提供。

記者就此事向十荟團相關負責人求證，負責人則給出了不同的說法，稱：“我們已向消費者明确建議了被監管部門授信采納的第三方檢驗機構，包括國家首飾質量監督檢驗中心、中華全國工商聯珠寶業商會珠寶檢測研究中心、國家金銀制品質量監督檢驗中心等機構，并承諾如檢驗結果真如消費者所懷疑的狀況，我們将嚴格按照國家法律法規的處罰要求進行賠償，并同時向供貨商進行追責。但由于消費者因個人原因拒絕前往這些機構檢驗，平台按照該商品‘七天無理由退貨’的規則為消費者進行了退貨退款，并已于6月1日完成該訂單的售後服務工作。”

此外，客服出具了經銷商“安徽南梵服飾有限公司”的采購合同以及代理授權證書。林澤與該經銷商聯系并質疑其售假時，該經銷商的工作人員堅稱所售項鍊為正品，不同渠道的商品會有所區别。

《中國科技投資》緻電施華洛世奇官方核實授權信息，官方客服表示施華洛世奇無法提供授權名單也無法提供鑒别真假服務，隻能以購買渠道判定是否正品，且官方的線上授權渠道不包含十荟團在内。

記者注意到，目前十荟團上該經銷商仍在繼續售賣“施華洛世奇蝴蝶結元素項鍊”，價格為285元，與天貓官方旗艦店、京東官方旗艦店等官方授權渠道近千元的售價相差巨大。

*十荟團以及官方旗艦店價格對比

對此，和君咨詢合夥人、連鎖經營負責人文志宏指出：“目前各個社區團購平台仍處于引流階段，推出有價格優勢的美妝個護、鐘表珠寶等商品，核心仍在于吸引用戶并提高用戶粘性，但社區團購發展迅猛之下，不排除有的平台在供應鍊管理以及商品管理上機制不夠健全。”

前述業内人士林子成認為：“目前不少電商平台會直接向品牌方或國内代理公司核實授權信息，十荟團這類社區團購平台有比拼價格的考量，而正牌的經銷商有供價底線，不賺錢的渠道自然會放棄供貨，因此十荟團從其他渠道進貨并不能保證正品也難辨真假。”

對于上述情況，十荟團表示，“目前平台對商家入駐建品環節建立了三層審核篩查流程，包括對供貨商營業執照進行人工 系統雙重審核；對于商家創建的商品類目，要求供貨商上傳資質照片及相關國家監督網站的證照核驗照片，進行人工審核；針對行業内頭部品牌商品，建立白名單，核驗供貨商提供的完整授權鍊證明”。

“由于平台入駐供貨商和商品數量極為龐大，涉及商品品類衆多，平台仍在向各監管部門及特殊品類檢驗部門積極學習，不斷升級招商标準，持續優化和升級商家審核流程及審核系統。”公司稱。