1.什麼是壓力

壓力是在動态的環境中，個人面對與其願望實現密切相關的機遇、規定或要求的不确定性時造成的一種心理負擔。

壓力有正面作用，也有負面作用。

壓力的正面作用是給自身帶來一種潛在的收益，比如運動員在關鍵比賽中超常發揮。在此我們探讨的是壓力的負面 作用。組織變革過程中員工的壓力可能來源于工作本身，也可能來源于工作中的人際關系等。

壓力過大會引起很多消極反應，比如容易疲勞、沮喪，記憶力、創造性下降，工作熱情緒積極性下降，還可能産生各種身體反應。雖然這些反應是員工個人的負擔和痛苦，但 無疑極大地影響了工作效率。

2.壓力的症狀

(1）生理上的反應。

壓力會帶來一系列的身體症狀，比如肌肉緊張、消化不良、頭暈 壓力的症狀表現在以下幾個方面：偏頭痛、口幹、心悸、免疫力下降等。

(2)行為上的反應。

比如習慣于緊張、不能放松，對煙、酒、茶、咖啡的依賴性增加，出現強迫性行為，做事拖沓不主動，難以作決定等。當員工發現自己出現這些情況時，就要注意減輕自己的壓力了。

（3）情緒和認知方面的反應。

比如注意力不集中，記憶力下降，閱讀困難，學習理解 能力下降，創造力下降，經常擔憂，煩躁不安，焦慮，對任何事情都沒有興趣等。 這些個人的壓力反應，無疑會對企業産生很大的影響。研究發現，員工的壓力會導緻 企業的缺勤率增加，離職率增加，事故率增加，工作中的人際沖突增加，招聘、培訓等的 人力資源管理成本增加，工作積極性或士氣下降，工作效率下降。

3. 減少壓力的管理對策

首先，要轉變觀念，要站在組織層面上來理解員工的心理和個人問題，要充分認識到 理的必要組成部分。 這些問題對企業的影響，把員工的心理和個人問題當成是企業本身的問題，看成是企業管理的必要組成部分。其次，應該看到心理學和心理學專家在解決員工壓力和心理問題方面所起的重要作用。

企業應對員工壓力和心理問題，有兩個方面的工作可以做：一個是心理培訓，比如壓力和時間管理、工作與生活平衡、自信心與積極情緒、咨詢式的管理者、交互作用分析等。

另一個就是員工幫助計劃（Employee Assistant Program，EAP)。EAP 是一個員工 壓力和心理問題的一攬子解決方案，圍繞着職業心理健康，由專業的心理服務公司設計, 提供包括員工心理問題的調查研究、組織管理改進建議、宣傳教育、心理培訓、心理咨詢 等各個方面的服務。

國外的 EAP 服務已有近百年的曆史，發展得很成熟，已被證明是行 之有效的，并且企業能得到很高的回報。國内也在逐漸開展這樣的服務。 最後，通過持續對話，增加主管與員工之間的溝通，使員工明白企業的戰略和雙方的期望；準确衡量員工績效，識别表現好的員工，使之獲得更好的獎賞和更佳的晉升機會。

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